Hay muchos tipos de medidas de marketing que se pueden aplicar al viaje de compra y experiencia de un cliente. Sin embargo, lo importante es que estas medidas pueden determinar la efectividad de campañas de marketing específicas y predecir la probabilidad de que un cliente pase de una etapa del viaje a la siguiente.
A continuación se muestra una muestra de algunas de las metodologías y / o medidas que se pueden utilizar en las diferentes etapas del viaje:
NECESITAR
Análisis de mercado : determinar las necesidades del mercado
Análisis de experiencia : determine las necesidades y / u oportunidades de los clientes potenciales para mejorar la experiencia del cliente
INVESTIGACIÓN
Conocimiento: determina el nivel de conocimiento de la marca y el producto.
Segmentación: segmente a los clientes a los grupos más pequeños posibles
Direccionabilidad: nivel de direccionabilidad para cada segmento
SELECCIONE
Modelado de mezcla de medios : ¿Cuáles son los canales de medios óptimos que debemos utilizar para llegar a nuestras audiencias?
Atribución multitáctil: cuál es el rendimiento de los canales para determinadas audiencias y campañas.
Preferencia de marca: cuál es la preferencia de marca del consumidor dentro de nuestra categoría.
Clientes potenciales calificados: ¿estamos obteniendo el nivel deseado de clientes potenciales calificados de marketing y ventas?
COMPRA
Propensión a comprar: ¿cuál es la probabilidad de que nuestra audiencia compre nuestros productos?
Abandono del carrito: ¿los clientes potenciales abandonan antes de completar una compra?
Tasa de conversación: cuál es la tasa de conversación de nuestras acciones deseadas
Tiempo de compra: ¿Cuál es el plazo desde el primer toque hasta la compra?
Venta ascendente / Venta cruzada : ¿Podemos realizar ventas ascendentes y / o realizar ventas cruzadas a nuestros clientes?
Participación de la billetera: cuál es la participación de la billetera
Tamaño de la cesta: cuánto gastan nuestros clientes por compra
RECIBIR
Propensión a la devolución: ¿nuestros productos se devuelven a tarifas inaceptables?
EXPERIENCIA
Análisis de sentimiento: cómo se sienten los clientes acerca de nuestras marcas, productos, servicios y experiencias entregadas.
Puntuación del esfuerzo del cliente: ¿cuál es el nivel de esfuerzo que requiere un cliente para resolver un problema?
Satisfacción del cliente: ¿cuál es el nivel de satisfacción del cliente?
Tiempo de respuesta y resolución: cuánto tiempo se tarda en responder y resolver un problema
RECOMENDAR
Net Promoter Score: ¿cuál es la disposición de nuestros clientes a recomendar?
Menciones de marca: ¿se menciona nuestra marca de manera positiva y en el nivel correcto?
Referencias de ingresos: cuántos ingresos estamos generando a partir de las referencias.
READQUIRIR
Tasa de recompra: nuestros clientes regresan
Frecuencia: ¿Cuál es el tiempo entre compras dentro de un período de tiempo específico?
Antigüedad: cuántos días desde la última compra
Tasa de canje: cuál es la cantidad de recompensas que se canjean
Valor de vida útil del cliente: cuál es el valor de vida útil estimado de nuestros segmentos objetivo