La Estrategia Digital en una empresa consistirá en desarrollar un conjunto de acciones a nivel digital encaminadas a conseguir unos objetivos de negocio.
Para desarrollar la Estrategia Digital, cada empresa deberá llevar a cabo los siguientes pasos.
Estrategia
¿Dónde estamos?
¿Hacia donde vamos?
¿Cómo llegaremos allí?
Por ende las faces serán > análisis de la situación > definición de objetivos > desarrollo de acciones.
Análisis de situación de partida
Debes analizar tu situación de partida tanto a nivel externo como a nivel interno. Respondiendo a las siguientes cuestiones:
- Analiza el sector en el que te mueves.
- Cómo lo está haciendo tu competencia, cuál es su presencia digital.
- Cuáles son las tendencias de consumo.
- En qué medios digitales se encuentra tu público objetivo.
- Qué factores políticos, económicos, legales… pueden afectar a tu negocio.
- Con qué recursos cuentas para estar en Internet.
- Qué grado de conocimiento tienes en el uso de las nuevas tecnologías.
Definición de Objetivos
Tal y como se comentaba anteriormente, una estrategia empresarial va encaminada a desarrollar un conjunto de acciones que permitan alcanzar unos objetivos de negocio.
- Desarrollar tu imagen de marca.
- Ampliar tus canales de venta.
- Mejorar la atención al cliente.
- Reducir costes.
- Captar más clientes.
- Vender online y mejorar tus resultados de negocio.
Desarrollo del Plan de Acción
En este punto, dependiendo del negocio y del sector, las acciones pueden variar, pero podríamos agruparlas en diferentes áreas:
Aspectos Técnicos
¿Con qué proveedores vas a trabajar?
Aspectos Legales
Qué aspectos legales considerar dependiendo de tu presencia digital: política de cookies, ley de protección de datos, ley de comercio electrónico…(según país)
Logística
Búsqueda de socios logísticos.
Tiempos de entrega.
Costes de envío.
Medios de Pago y Proceso de Compra
Medios de pago
Debes analizar qué medios de pago pondrás disponibles para tus clientes: paypal, TPV virtual, transferencia bancaria…
Qué comisiones de pago debes tener en cuenta.
Qué información necesitas de tus clientes para que realicen su pedido.